Baromètre de satisfaction patients 2025 - Proximité, qualité des soins et accès rapide : les centres de santé mutualistes plébiscités par les patient
Alors que les difficultés d’accès aux soins de proximité s’intensifient dans de nombreux territoires, les attentes des Français en matière de santé n’ont jamais été aussi fortes. Une majorité d’entre eux réclame une réduction des délais d’attente pour se faire soigner (53 %) et un accès à des soins de qualité pour tous (50 %). Ces priorités ont été exprimées par plus de 64 000 citoyens et près de 13 000 professionnels de santé et de l’accompagnement, dans le cadre de la consultation des États généraux de la santé et de la protection sociale. Dans ce contexte, les centres de santé mutualistes démontrent chaque jour leur rôle essentiel dans l’offre de soins de premier recours. Les résultats du Baromètre de satisfaction patients 2025 de la Mutualité Française confirment que ces structures, présentes dans une majorité de régions, constituent un levier structurant pour répondre aux tensions de l’offre de soins.
Une satisfaction record qui confirme la pertinence de l’offre mutualiste
En 2025, 300 centres de santé mutualistes, présents dans la quasi-totalité des régions ont participé au baromètre, recueillant près de 22 800 réponses de patients.
Les résultats du Baromètre 2025 atteignent des niveaux inédits :
- 96 % de satisfaction globale, en progression par rapport à 2024
- Un score de recommandation de +81, en hausse de 4 points, traduisant une très forte adhésion et une forte confiance des patients.
La qualité des soins reste le premier point fort cité par les patients (mentionnée par 66 %), suivie de la qualité de l’accueil (60 %). Ces résultats illustrent la capacité des centres de santé mutualistes à conjuguer exigence médicale, accompagnement humain et accessibilité financière, partout sur le territoire, et à répondre ainsi aux attentes de qualité exprimées par un Français sur deux.
Des rendez-vous plus rapides, y compris en urgence
Dans un contexte de tensions sur l’offre de soins, les centres de santé mutualistes apportent des réponses concrètes :
- 84 % des patients se déclarent satisfaits des délais pour obtenir un rendez-vous (+2 points vs 2024)
- 88 % sont satisfaits de la réponse apportée en cas d’urgence (un indicateur en nette progression)
Ces résultats attestent de leur capacité à répondre à la première attente des Français : réduire les délais d’accès aux soins.
Les patients venant pour la première fois dans un centre mutualiste se montrent particulièrement satisfaits des délais d’accès, confirmant le rôle des centres comme porte d’entrée rapide dans le parcours de soins en assurant l’accueil et l’orientation des patients.
Un levier structurant contre les déserts médicaux
Pour la Mutualité Française, ces résultats confirment que les centres de santé constituent un outil structurant de politique de santé territoriale. Leur modèle non lucratif, leur ancrage local et leur capacité à travailler en coordination avec les acteurs de terrain en font une réponse crédible et immédiatement mobilisable face aux enjeux d’accès aux soins.
Dans certains territoires sous tension, les centres mutualistes constituent aujourd’hui l’une des seules solutions permettant d’obtenir un rendez-vous dans des délais compatibles avec les besoins des patients.
« Les centres de santé mutualistes démontrent, chiffres à l’appui, qu’une offre de soins de proximité, accessible et de qualité est possible partout sur le territoire. Ils doivent être pleinement reconnus et soutenus comme un pilier de l’organisation des soins », souligne Eric Chenut, président de la Mutualité Française.
Une présence territoriale large, au plus près des besoins
La couverture territoriale des 500 centres de santé mutualistes illustre l’engagement historique du mouvement mutualiste pour garantir un accès aux soins de proximité, y compris dans les zones où l’offre de soin est fragilisée.
Les centres de santé mutualistes accueillent une patientèle diverse, majoritairement en proximité, et assurent une continuité de prise en charge qui répond aux attentes des populations, notamment des publics âgés ou vulnérables.
À propos du Baromètre 2025 Mutualité Française – Majors consultants
- 300 centres de santé (280 dentaires, 20 polyvalents)
- 22 837 réponses
- 14 régions représentées
- Du 6 octobre au 28 novembre 2025
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