Réduire les délais d’attente : une priorité dans les centres de santé mutualistes

Dans les déserts médicaux, les centres de santé mutualistes permettent aux patients d’obtenir rapidement un rendez-vous, notamment en cas d’urgence. Alexandre Chaineux, directeur de la filière santé, et Carole Paringaux, référente qualité, témoignent de la réactivité des centres de santé de la Mutualité Française des Landes.

Une majorité des citoyens réclame une réduction des délais d’attente pour se faire soigner (53%) et un accès à des soins de qualité pour tous (50%). Plus de 64 000 se sont exprimés, ainsi que près 13 000 professionnels de santé et de l’accompagnement, lors de la consultation des Etats généraux sur l’avenir de la santé et de la protection sociale. Les résultats de cette démarche, lancée par la Mutualité Française et plus de 50 acteurs de la société civile, ont été présentés le 10 mars 2026.

Focus dans le département des Landes, où six centres de santé mutualistes agissent au quotidien pour répondre à ces demandes sur le terrain. Ils sont situés à Mont-de-Marsan, Villeneuve-de-Marsan, Dax et Peyrehorade.

Prendre la relève des libéraux dans les déserts médicaux

« Les zones de Villeneuve-de-Marsan et de Peyrehorade sont des zones prioritaires sous-dotées en offre de soins, en médecine générale et en dentaire », explique Alexandre Chaineux, directeur de la filière santé de la Mutualité Française des Landes.

Pour pallier ces difficultés et mieux répondre aux besoins de la population un nouveau centre de santé polyvalent ouvre, le 7 avril 2026, à Peyrehorade, une commune de 3 700 habitants située à 18 km de Dax. Ce nouvel établissement contribuera notamment à compenser le départ en retraite de dentistes libéraux.

A Villeneuve-de-Marsan, consulter un médecin généraliste est devenu complexe. Il est très difficile de recruter et de fidéliser des professionnels de santé dans cette zone rurale. La ville compte 2 500 habitants, une population âgée et en précarité. Et l’on recense aujourd’hui trois praticiens seulement, contre sept début 2025.

Pour faire face aux déserts médicaux, la présence des centres de santé mutualistes est donc primordiale sur ces territoires. Pour développer l’activité dans les six centres de santé de la Mutualité Française des Landes, Alexandre Chaineux souhaiterait d’ailleurs recruter trois médecins généralistes en équivalent temps plein.

Des créneaux d’urgence chaque jour

Outre l’accès aux soins à des tarifs maîtrisés en secteur 1, c’est-à-dire sans dépassements d’honoraires, les patients sont attirés par la possibilité de consulter rapidement. Les centres de santé landais proposent deux créneaux en urgence par jour pour chaque praticien, voire parfois quatre. 

« Quelle que soit la spécialité des professionnels de santé, ces créneaux sont bloqués automatiquement dans leur agenda. Cela permet de gérer le flux des patients et de répondre à la demande en moins de 48 heures, détaille Carole Paringaux, référente qualité de la Mutualité Française des Landes. “Tous nos créneaux d’urgence sont pris. En 2025, nous avons proposé plus de 3 000 rendez-vous en urgence, sur un total de près de 41 000 rendez-vous dans les six centres de santé mutualistes landais.”

Aider à désengorger les hôpitaux

En complément, la Mutualité Française des Landes demande, à chaque nouveau médecin généraliste de ses centres, de participer au Service d’Accès aux Soins (SAS). Grâce à ce dispositif, tout patient dont le médecin traitant est indisponible peut appeler le 15. Sur les conseils du médecin régulateur des urgences, il peut consulter dans un délai de 24 à 48 heures. Entre deux rendez-vous, les praticiens des centres de santé mutualistes peuvent alors intégrer dans leur planning une consultation supplémentaire. Ce qui facilite le désengorgement des urgences des hôpitaux. En 2025, 61 patients ont bénéficié du Service d’accès aux soins dans les Landes.

Un accès pour les personnes sans couverture sociale

Permettre un accès aux soins pour tous fait intrinsèquement partie des valeurs mutualistes. La Mutualité Française des Landes illustre ce principe fondamental. Elle a en effet signé une convention avec les hôpitaux de Dax et de Mont-de-Marsan pour accueillir des personnes non couvertes par la Sécurité sociale et sans complémentaire santé, ou dont la démarche d’ouverture de droits est en cours. « Au lieu de payer plein tarif dans l’un de nos centres de santé, l‘hôpital prend en charge leur consultation. En 2025, 12 personnes ont pu accéder aux soins dans ce cadre précis », note Alexandre Chaineux.

Quali’santé : la certification des centres de santé

Enfin, la Mutualité Française des Landes a initié une démarche qualité de certification “Engagement de Service Quali’santé”. Cette certification garantit au patient une prise en charge de qualité tout au long de son parcours de soins. L’accueil mais aussi la pratique des professionnels de santé sont évalués. En 2013, la Mutualité Française a souhaité créer le premier référentiel de certification de services de ce secteur d’activité. Une démarche initiée aux côtés d’Afnor Certification.

Les centres de santé mutualistes dans les Landes