Quali’santé : une reconnaissance pour les centres de santé mutualistes
Sept organismes gestionnaires de centres de santé mutualistes sont certifiés Quali’santé. Ce référentiel, délivré par Afnor Certification, constitue un gage de qualité des soins pour les patients. C’est aussi un atout dans la gestion des équipes, les relations avec les partenaires et les financeurs. Le premier groupement mutualiste certifié et une représentante de l’Afnor exposent les bénéfices.
Les centres de santé de la Mutualité Française Alsace, Charente, Grand Sud et Provence-Alpes-Côte d’Azur sont certifiés Quali’santé. Afnor Certification a remis le diplôme de ce référentiel à ces groupements le 11 juin 2026, au cours du Séminaire national des centres de santé de la Mutualité Française, qui s’est déroulé à Montpellier à la clinique Beau soleil d’Aesio Santé Méditerranée.
Au total, avec la Mutualité Française Champagne-Ardenne, VYV3 Bretagne et VYV3 Sud-Est, sept groupements mutualistes sont donc aujourd’hui certifiés.
Une certification qui évolue
Le référentiel Quali’santé est né en 2013, à l’initiative de la Mutualité Française. C’est la première certification de service dédiée aux centres de santé. Elle a été révisée en 2024 en intégrant notamment un parcours patient modélisé en 4 étapes et un engagement environnemental à travers une conduite écoresponsable.
Quali’Santé est un atout pour mieux soigner. Cette démarche apporte des réponses concrètes pour mieux organiser les parcours de soins, mieux prévenir les risques, mieux écouter les patients et mieux coordonner et fidéliser les équipes.
Quatre nouveaux gestionnaires récompensés
Mutualité Française Grand Sud
La Mutualité Française Grand Sud est présente sur cinq départements d’Occitanie. Elle compte 14 centres dentaires et plus de 900 collaborateurs. Elle s’est distinguée par un dispositif d’intégration des nouveaux chirurgiens-dentistes grâce à un système de parrainage, des locaux modernes garantissant la confidentialité des patients, ainsi qu’une démarche d’amélioration continue fondée sur un suivi rigoureux des plans d’actions issus des audits internes.
Mutualité Française Charente
La Mutualité Française Charente gère six centres de santé dentaires. Elle a été pionnière, dès 2016, pour obtenir ce référentiel. Les auditeurs ont salué l’engagement constant de la direction générale, une culture qualité vivante et partagée, un taux de satisfaction patient de 99 %, ainsi qu’une démarche RSE inscrite au cœur du projet d’entreprise 2025-2029.
Mutualité Française PACA
La Mutualité Française PACA (La Mut’) totalise 16 centres dentaires certifiés répartis sur cinq départements et plus de 1 000 collaborateurs, Le taux de satisfaction patient dépasse 98 %. Les auditeurs ont particulièrement souligné la qualité de l’accueil, le rôle essentiel des coordinatrices de centres dans l’animation territoriale, ainsi que des grilles d’audit interne continuellement enrichies.
Mutualité Française Alsace
La Mutualité Française Alsace, avec ses huit centres de santé répartis en Alsace, s’est illustrée par une amplitude horaire d’ouverture exceptionnelle (7h15 à 19h15 du lundi au vendredi, et le samedi matin), une sécurisation exemplaire des parcours administratifs patients, de nombreuses actions de prévention auprès de publics vulnérables, une prise en charge réactive des urgences, et un pilotage rigoureux de la formation continue des équipes.
Concilier proximité, qualité, innovation et performance
« La certification Quali’santé permet de rendre visibles les engagements des centres de santé mutualistes et de renforcer la confiance de tous : patients, professionnels, partenaires et pouvoirs publics. Nous sommes fiers, aux côtés d’AFNOR Certification, de récompenser des structures qui démontrent qu’il est possible de concilier proximité, qualité, innovation et performance. »
Caroline Vasseur, chef de projet Offre de soins à la Mutualité Française
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